Fidelizar Clientes

Antes de mais nada é preciso esclarecer algumas coisas, pois muitas pessoas confundem como fidelizar clientes com aproximá-los da marca.

A fidelização acontece quando o cliente fecha negócio com determinada empresa uma vez e quando precisa do produto ou serviço novamente, escolhe a mesma empresa.

É quando um consumidor se torna fiel e não compra mais com a concorrência, visto que aproximar o consumidor não é necessariamente fidelizá-lo.

Essa aproximação pode ser entendida como uma identificação com a empresa ou mesmo um interesse que futuramente pode se tornar uma venda.

É nessa hora que a internet entra em ação, pois existem muitas estratégias de Marketing Digital que contribuem e muito para criar essa aproximação com o consumidor com a finalidade de fidelizar clientes.

Essas são algumas das estratégias de Marketing Digital que aproximam:

Feitas corretamente e apostando nessas estratégias, certamente vai ajudar a sua marca a conquistar a confiança dos consumidores, ganhando destaque e alavancando o seu negócio.

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Indo um pouco além, satisfazer um consumidor já é difícil, mas fazer isso por um longo tempo é mesmo uma arte. Como tal, é importante aprender algumas técnicas e praticá-las ao máximo a fim de encantá-los e torná-los promotores da sua marca.

Sendo assim, entregue o máximo valor possível desde o início do contato. Tirando todas as suas dúvidas, pois a fidelização começa já no processo de implementação do produto ou serviço, quando o cliente estiver dando os primeiros passos com a solução que acabou de comprar.

O suporte também é um dos pontos-chave na fidelização, pois a maioria das relações são definidas quando algo dá errado, mas que logo são resolvidas de forma assertiva e contundente.

O segredo para a satisfação e o sucesso do cliente não está em dizer sim para cada sugestão ou pedido que ele fizer. Ao contrário, saber quando e como dizer não é crucial.

Saiba dizer não no momento certo, uma vez que nem sempre os recursos que o cliente pede para o produto ou as soluções apontadas por ele são os mais eficazes. É seu papel entender como servi-lo da melhor forma possível e executar essa visão com clareza.

Concluindo, sempre tome ação com base no feedback recebido, visto que prestar atenção às críticas construtivas e sugestões dadas aos clientes é uma ótima forma de deixa-los satisfeitos e você pode ter certeza que facilitará e muito na próxima venda.

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Sobre o Autor

Rafael Sena
Rafael Sena

Já foi panfletista, atendente, trabalhou em Indústrias, Instituições Financeiras e descobriu o Marketing Digital há mais de dois anos. Junto com ele veio a oportunidade de transformar a vida da sua família.

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